شكوى

 بتقنية الكتابة الصحيحة والسليمة، نقدم لك -عزيزي القارئ- صيغة شكوى، وهذه الصيغة ستحمل في طياتها تفاصيل مهمة يجب توضيحها للجهة التي ستُوجه لها الشكوى، وللوصول إلى نموذج متكامل للشكوى بصيغة مثالية تابع هذا المقال إلى نهايته، وللمزيد من صيغ الشكاوي والمعاريض الخطابية المتميزة تواصل معنا على الواتساب على هذا الرقم/ 0556663321

 

شكوى

تُعد الشكوى من الوسائل التي تُعين المظلوم في الحصول على حقه ممن ظلمه، وتعدى على حقه، وهذه الوسيلة هي الطريق الأمثل لكل من يَودُّ عرض شكواه لجهة ما.

الشكوى هي وثيقة رسمية تُستخدم في إظهار الظلم الحاصل للشخص، أو الضرر الواقع عليه من قبل أي جهة أو أي شخص.

ويلجأ الشخص إلى رفع شكوى حين يُعدم الحيلة في الحصول على حقه بنفسه، ويستخدم صيغة رسمية تسمى الشكوى؛ في الحصول على الحكم الذي يرتضيه من قبل الجهات العليا، التي تكون مسؤولة عن المشتكى عليه.

ولا يختلف اثنان في أن الشكوى لها أهمية كبيرة بالنسبة للكثيرين؛ لأنها الوسيلة المثلى التي من خلالها سيحصلون على حقوقهم الضائعة أو المعتدى عليها.

وللشكوى آثارها التي تمسُّ المشتكي والمشتكى عليه؛ فهي بالنسبة للمشتكي المنقذ الذي سينتزع له حقه ممن ظلمه عن طريق تقديمها لجهة ما، تكون ذات مقام عالٍ وكلمة مسموعة وقرار مُنفَّذ.

أما بالنسبة للمشتكي فهي الرادع الذي يحاول إرجاعه للطريق الصحيح، وتأخذ منه الحق الذي هضمه بدون وجه حق وترده إلى صاحبه.

وصيغة الشكوى فيها تعبير عن رفض ذلك الظلم الواقع، والاعتداء -غير المبرر- على الشخص المشتكي، وفيها التبليغ عن التصرفات غير القانونية التي يقوم بها بعض الأشخاص؛ بوهم الحرية الفردية.

ولا يمكن للشخص الوصول إلى حقه ممن اعتدى عليه ماديًا أو معنويًا، إلا من خلال تقديم الشكوى إلى إحدى الجهات الرسمية التي تضطلع بمسؤولية، سواء تجاه الشخص المشتكي أو المشتكى عليه.

ويقف القانون العام في الدولة مع المظلوم دائمًا، بشرط إثباته لادعائه، وتقديم الدلائل التي تؤيد شكواه، وهذا ما يجعل المشتكي على ثقة تامة من حصوله على نتيجة إيجابية من شكواه.

وهذا ما يدعمه ويجعله واقفًا ضد الظلم الحاصل له من قبل المعتدي، ووقوف القانون بصف المظلوم هو ما يجعل العدالة والحق ينتصران في كل المواقف والشكاوى.

والجهة التي يقدم الشخص المظلوم لها شكوى، يجب أن تراعى العدالة والحقيقة، وتقف في مجابهة الظلم مهما كان مصدره، ومهما كانت مكانة الظالم في المجتمع.

 أنواع الشكوى

للشكوى أنواع عدة، حيث إنها تختلف باختلاف المشتكى عليه، فقد يكون المعتدي شخص، وقد يكون جهة، وهذا يحدده المشتكي الذي تعرض للأذى والاعتداء.

شكوى ضد شخص:

وهنا يرفع المشتكي خطابًا تعبيريًا عن الظلم الذي وقع عليه من قبل شخصٍ ما، قام بممارسة سلطته أو قوته ضده، وهذا الظلم أوقع الخسارة والضرر عليه.

شكوى ضد جهة:

وهذا النوع يعني أن جهة من الجهات تقوم بهضم حق شخص وتمارس ضده اعتداءً ما، أو تسبب له ضررًا في ماله أو جسمه أو إحدى ممتلكاته.

وهناك العديد من الشروط التي لا تُقبَلُ الشكاوى إلا بها، كتقديم الحقائق حول هذه الشكاوى، وإثباتها بما يتوفر من أدلة وبراهين تثبت ادعاءاته، وكذلك تعبئة البيانات اللازمة للمشتكي كالاسم ورقم الهوية والتوقيع.

وكذلك الالتزام بالصدق والحقيقة أثناء العرض للشكوى، وهذا ما سيجعل الجهة التي تقدم إليها شكوى تقوم بنصرتك واستعادة حقك، ممن تعرض لك بالأذى والضرر.

ويجب على المشتكي توضيح الشكوى، وشرح الموضوع بشكل يوصل المغزى إلى الجهة التي تقوم بعرض الشكوى عليها، وكذلك يجب أن تقوم بعرض مشكلتك كاملة لتحصل على نتيجة ترضيك.

وسنحاول في هذه السطور أن نقدم لك -عزيزي القارئ- صيغة الشكوى، وهذه الصيغة يحبذ اعتمادها في تقديم الشكوى، سواء كانت ضد شخص أو ضد جهة.

وهذه الصيغة سنكتبها لك بطريقة رسمية متميزة، خاضعة لمعايير الكتابة السليمة والعرض الواضح، وهذا النموذج سيكون بين يديك متى أردت تقديم الشكوى.

صيغة شكوى

بسم الله الرحمن الرحيم

الأخ وزير التربية والتعليم                    المحترم

تحية طيبة، وبعد:

الموضوع: شكوى

أنا الأستاذ….، مدير مدرسة ……..، ورقم هاتفي ……، ورقم بطاقتي الشخصية.

إن من لا يشكر الناس لا يشكر الله، وأنا تربوي قضى جُلّ عمره في مجال التربية والتعليم، وقدم خبراته وحياته في سبيل رقي العملية التعليمية.

جمعتني بالوزارة مواقف ومعاملات شتى، ولست بغريب عن ذلك الوَسَط، وأشهد لله شهادة حق، بأن وزارتكم الموقرة من أكفئ الوزارات في التشكيل الوزاري،

 لا أقول هذا محاباة ولا لأي هدف، أقول ذلك لأن العمل الجيد يفرض نفسه، والرائحة الطيبة ينبعث شذاها وينجذب لها الناس دون أي تحريض.

وكذلك عملكم المتقن وتفانيكم في خدمة التربية والتعليم في منطقتنا؛ ليجعلنا نشكركم بشدة، ونشد على أيديكم من أجل الاستمرار في عطاءاتكم المتميزة، وتحفيزكم للمزيد من القفزات النوعية التي تخدم الطالب أولًا وأخيرًا.

ومن يكون تربويًا نلمس -بالضرورة- انعكاس أخلاقيات المهنة على طباعه وتعامله مع الآخرين، وهذا ما يجدر بكل معلم أن يكون عليه، وهذا الأمر يُعلي من شأنه ومكانته بين طلابه وذويهم.

وسيادتك -يا معالي الوزير- تربوي قدير لا يُشق له غبار، تتلمذنا على يدكم ونهلنا من معينكم العذب الزلال من المعارف والتهذيب والخلق الحسن والتربية الراقية.

لذلك كم سعدنا بعملنا تحت قيادتكم، التي تمزُج بين صرامة القائد وحنان الأب العطوف، فأنتم خير معلم وخير دليل على السمو العلمي والأخلاقي في المجتمع السعودي.

أدامكم الله ذخرًا للميدان التعليمي، وزادكم حنكة في مجال القيادة التربوية، ووفقكم الله لكل خير في سبيل تطوير هذا المجال؛ باعتباره منارة المجتمع والدولة ككل.

سيدي الوزير:

لا أريد أن أطيل عليكم في حديثي عن موضوع الشكوى؛ مراعاة لوقتكم وكثافة القضايا المطروحة بين يديكم، إلا أن الموضوع هنا يحتاج بعض التفاصيل التي سأطيل في تفصيلها قليلًا في هذه الشكوى، فلتعذروا إطالتي.

أما عن أصل موضوع الشكوى، فيرتبط بأستاذ من مدرستنا ذُكر اسمه مدرجًا بالوثائق التي أرفقتها بعريضة الشكوى التي بحوزتكم.

إن هذا المعلم -يا سيدي الوزير- تعامل مع الضمير المهني بنوع من اللامبالاة، وأساء -مع الأسف- لسمعة المدرسة وسمعة جميع من ينتسب لهذه المهمة المقدسة؛ إذ تم كشفه وهو يقوم بتسريب نماذج الاختبارات الخاصة به، والأكثر فظاعة من هذا، أنه يقوم بتصوير نماذج زملائه على حين غفلة منهم، ويتاجر بالجميع ويأخذ عليها المبالغ والهدايا من طلاب المدرسة.

وعند إجراء التحقيق الأولي معه، اعترف بجرمه، وشرح بكل برود المدة التي مرت منذ عمله في هذا الشيء المنحط، وكذلك ذكر المبالغ التي جمعها بفعل تسريبه الاختبارات لمجموعة مخصصة من أبناء الأثرياء الذين يدرسون لدينا.

وبعد تثبيت كلامه في محضر رسمي صادر عن إدارة المدرسة، توجهنا به لإدارة المنطقة التعليمية، لكن أتفاجأ في اليوم التالي بإطلاق سراحه بشكل صادم للجميع.

حاولنا معرفة تبرير لذلك، إلا أن المنطقة التعليمية رفضت الإدلاء بأي معلومة، وفوق ذلك سمحوا له بالعودة للتدريس وكأن شيئًا لم يكن.

لم يسمح لي ضميري الأخلاقي -قبل المهني- بحدوث هذه المهزلة، وقدمت استقالتي وتوجهت لكتابة شكوى إليكم -سيدي الوزير- للتدخل السريع ومعرفة ملابسات القضية

لأن حدود صلاحياتي لا تسمح لي بتجاوز من هم أعلى مني رتبة في السلم القيادي في ميدان التربية والتعليم، ولم أتمكن من عمل شيء يُسكت ضميري، إلا أنني رفعت إليكم الشكوى.

وسبب تقديمي لصيغة الشكوى، هو أنني أريد منكم إنزال العقاب المناسب بمن يتجرأ على تعكير صفو العملية التعليمية، وتدنيسها بتصرفاته غير اللائقة وغير المسؤولة.

ونريد منكم عمل ما يلزم تجاه هذا المعلم، ولا يمكن أن ننسبه للعملية التعليمية، وهو يتجاهل القوانين والأنظمة التي تحدد سيرورة العملية التعليمية في المملكة.

وردع كل من تُسولُ له نفسه العبث بمستقبل أبنائنا من الطلبة الذين سيصنعون مستقبل الوطن، وسيكونون الحماة له من كل معتدٍ أو مجرم.

ونهدف من تقديم شكوى على هذا الشخص إلى رد المسؤولية عليه، وتحميله مغبة تصرفه الذي أوقعنا بمعضلة مع أولياء أمور الطلبة والكادر التعليمي كله.

ونود من سيادتكم التوجيه بالتحقيق في هذا الموضوع، والقيام بكامل المسؤولية التي تحملونها للنهوض بالجانب التعليمي، ورد هذا المعلم إلى طريق الصواب والمنفعة العامة.

ولا يمكننا أن نصمت أو نسكت عن مثل هكذا تصرفات؛ تؤدي إلى التساهل بعملية التلقي والبحث وفقدان المصداقية بالدراسة، ولا نريد أن نكون على قدر من اللامبالاة في هذا الموضوع.

وأنتم خير من يدرك مغبة التهاون في العملية التعليمية، والتلاعب بمجرياتها والعمل ضد تطويرها والرقي بها إلى ما نصبوا إليه.

وها أنا أسلمكم راية القضية، وكلي ثقة بأن مثلكم لا يرتضي الفساد، ولا يسكت عن حق، ولا يقبل بهكذا مخالفة تربوية خطيرة؛ تؤدي بهذه العملية الشريفة إلى ما لا يحمد عقباه من النتائج.

وهذا أملي في سيادتكم، وثقتي ويقيني بمعلم رباني قبل أن يكون وزيرًا في الدولة ومسؤولًا عن جانب مهم من جوانب العمل التطويري في الدولة.

وأنتم تدركون أهمية انضباط التعليم في المملكة، وهذا الأمر لا اختلاف فيه، وإن تهاونا -نحن الآن- فإن الموضوع سيتطور والأمر سيتفاقم، ولن نستطيع كبحه فيما بعد.

وموضوع التعليم هذا من أهم الجوانب التي تسعى المملكة إلى الوصول به إلى مرتبة متقدمة من الالتزام بمعايير التعليم، وتوصيله إلى مراحل متطورة ومتقدمة.

وهذا الجانب يعد من أهم الجوانب التي بصلاحها يصلح المجتمع، وبخرابها يموت العلم والعلماء من الدولة، وتصبح دولة لا تسير نحو التطور، بل تسير مهرولة نحو التخلف.

فالعلم هو سلاح هذه الأمة لتنال مرادها بين الأمم، وبدونه لا يمكنها أن تسير في ركب التطور والحضارة، وهذا ما يجعلني لا أتغاضى عن تصرف هذا المعلم الذي رَفعتُ عليه الشكوى.

ونريد من سيادتكم إنزال أشد العقاب به وبإدارة المنطقة التي تهاونت معه وأفرجت عنه، ولم تتصرف معه وفق القانون العام للدولة، والذي سيُجرّم مثل هكذا تصرف لا مسؤول.

نسأل الله لكم التوفيق والسداد فيما ترومون إليه من جهود في الحفاظ على جودة التعليم، وسيره في المملكة العربية السعودية.

وحفظكم الله ورعاكم، ووفقكم للقيام بحلِّ معضلة الشكوى بالشكل الصحيح، والذي يتناسب مع عِظَمِ المسؤولية الملقاة على عاتقكم في تربية الجيل الصاعد.

ولكم -ختامًا- كل المحبة والاعتزاز والتقدير؛ لما تقدمونه في سبيل العلم والرقي بالمجتمع والوطن.

مقدم الطلب/

رقم الهوية الشخصية/

رقم الهاتف/

التوقيع/

 

في هذا المقال صيغة الشكوى عرضناها لك بطريقة ممتعة وشيقة، وهذه الصيغة يجب اعتمادها للحصول على حقك الذي تريد استعادته من الشخص أو الجهة التي تعرضت لك بالظلم أو الأذى، وللمزيد من هذه الصيغ الخطابية تواصلوا معنا على الواتساب عبر الرقم/ 0556663321